Durante los primeros tres meses del 2026, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) registró en Arequipa un total de 1821 orientaciones vinculadas principalmente a problemas con la facturación del agua potable y diversas incidencias en el servicio de saneamiento. Estas atenciones reflejan las dudas y reclamos más frecuentes de los usuarios frente al suministro de agua en la región.
Al detallar los casos, la entidad precisó que la mayor parte de consultas estuvo relacionada con cobros elevados o presuntos errores en los recibos, con 972 orientaciones registradas. A esto se sumaron 409 reportes por problemas operativos, como falta de agua, roturas de tuberías, colapsos de desagüe y fugas en medidores. Además, 423 usuarios presentaron recursos de apelación ante el Tribunal de Solución de Reclamos por desacuerdos con las respuestas recibidas en primera instancia.
En el panorama nacional, la Sunass superó las 49 mil atenciones en el mismo periodo, lo que representa un incremento del 11 % en comparación con el año anterior. Solo en marzo, la entidad alcanzó un pico histórico con 17 289 orientaciones en un solo mes, lo que evidencia un mayor nivel de interacción de los usuarios con el regulador del servicio de saneamiento.
A nivel regional, las mayores atenciones se concentraron en zonas urbanas de Arequipa Metropolitana, especialmente en los distritos de Cercado, José Luis Bustamante y Rivero, Cerro Colorado y Paucarpata, donde los usuarios reportaron con mayor frecuencia inconvenientes en el servicio administrado por Sedapar.
La Sunass recordó a la ciudadanía que cuenta con diversos canales de atención para reportar problemas operativos o recibir orientación. Entre ellos figuran el Fono Sunass 1899, el número de WhatsApp 961 431 80 y la línea de la oficina regional en Arequipa (054) 755267, herramientas que buscan facilitar la atención rápida y directa de los usuarios.
